Har du brug for rådgivning til at vælge det perfekte kaffegear til dine behov?

Vores kærlighed til kaffen drivkraften bag alt, hvad vi gør.

Vi er ikke bare sælgere af kaffeudstyr, vi er ægte kaffenørder med en uovertruffen viden om vores produkter.

Vores ekspertteam står klar til at guide dig igennem junglen af kaffemaskiner, kværne og alt derimellem. Uanset om du er en hjemmebarista på jagt efter den perfekte espressooplevelse eller bare glad for en god kop kaffe, så er vi her for at hjælpe.

Kontakt os og lad os sammen finde det ideelle udstyr til dig.

Hvis du ikke har fået en bekræftelsesmail efter du har lagt en ordre, så tjek venligst din spamfolder, uønsket post eller i din reklamefolder.

Kan du have skrevet forkert e-mailadresse ved en fejl? Hvis den ikke er korrekt, vil du ikke modtage en ordrebekræftelse eller et Track and Trace-nummer til din pakke.

Hvis du stadig ikke kan finde den, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Husk at din ordre først er endeligt bekræftet, når du modtager en mail om, at den er sendt.

Så snart vi afsender din ordre, modtager du en e-mail herom med trackingnummer.

Vi afsender generelt så hurtigt som muligt.

Under hver vare og i checkout oplyser vi hvornår vi afsender ordren.

Se mere under din profil

I spidsbelastnings perioder kan der forekomme længere leveringstid.

Vi afsender ikke ordre på lørdage, søndage og helligdage.

Har du valgt Click & Collect vil du modtage en bekræftelse når din ordre er klar til afhentning. Når du har modtaget denne kan du afhente din ordre i butikkens åbningstid.

Har du modtaget TrackTrace og er pakken "Gået i stå" over flere hverdage hos PostNord, så kan du med fordel tage fat i PostNord direkte.

Du er også meget velkommen til at tage fat i Spinchy kundeservice, men den kan forsinke processen en smule.

Til danske adresser:

• PostNord udleveringssteder.
  Bestiller du for mere end 500 DKK, så er levering gratis til Postnord udleveringssteder.
  
  Bestiller du for under 500 DKK koster levering 49 DKK.
  
  
• PostNord hjemmelevering.
  Koster 69 DKK.
  
  
• PostNord til erhversadresser.
  Koster 59 DKK.

Til adresser uden for Danmark:

Her varierer fragtprisen fra land til land. Når du skriver din adresse ind i check out kan du se, hvilke muligheder du har og hvad det koster.

På de enkelte produktsider kan du finde oplysninger om varens lagerstatus. Bemærk at lagerstatus er vejledende, men i langt de fleste tilfælde vil de passe. Vi tager forbehold for at varerne bliver udsolgt før vores system når at registrere det.

Skulle uheldet være ude og du bestiller en varer der ikke er på lager eller forsinket, vil du høre fra vores kundeservice hurtigst muligt.

Så snart vi afsender din ordre, modtager du en e-mail herom med trackingnummer.

Vi afsender generelt så hurtigt som muligt.

Under hver vare og i checkout oplyser vi hvornår vi afsender ordren.

I spidsbelastningsperioder kan der forekomme længere leveringstid.

Vi afsender ikke ordrer på lørdage, søndage og helligdage.

Levering foregår med PostNord. De er typisk 1-2 hverdage om at levere din pakke efter den er afhentet hos os.
Du har mulighed for:

• Pakke til udleveringssted
• Pakke til hjemmeadresse
• Pakke til virksomhed

Har du valgt Click & Collect vil du modtage en bekræftelse når din ordre er klar til afhentning. Når du har modtaget denne kan du afhente din ordre i butikkens åbningstid.

Du kan anvende følgende betalingsmetoder: VISA/Dankort, MasterCard, VISA, Maestro, VISA Electron, MobilePay, og Spinchy Gavekort.

Vi tillægger ikke gebyr på betalingskort.

Hvis du ser en "Fejl 404" på betalingssiden, betyder det som regel, at din bestilling er blevet gennemført. Tjek dog om pengene er reserveret på din konto, og om du har modtaget en ordrebekræftelse.

Pengene bliver først trukket fra din konto, når vi sender din ordre fra vores lager. Du vil modtage en ordrebekræftelse i forbindelse hermed.

Vi tilbyder ikke prismatch ved køb på spinchy.com eller i Spinchy butikker. Dog prismatcher vi altid priser fra spinchy.com i vores butikker.

Du kan sagtens bestille som virksomhed og vi sender også til virksomheds adresser gennem PostNord.

Ønsker du en EAN-faktura (digital faktureringsmetode) kan dette godt lade sig gøre. Du skal dog handle for mere end 2.000 DKK.

Kontakt kundeservice herom.

Du indtaster blot koden i feltet "Tilføj gavekort/rabatkode" og trykker "Brug".

Dette gør du i tjek ud processen, samme sted som du indtaster dine adresseoplysninger.

Spinchy.com kører sjældent kampagner med kuponkode rabatter.

Når det endelig sker, sendes de ud til vores faste læsere af Spinchy nyhedsbrev. Du kan blive en del af det, ved at tilmelde dig her.

Ja, vi tilbyder at du kan afhente din ordre gratis i vores 2 butikker.

Den ene findes på Frederiksberg og den anden i Aarhus.

Under hvert produkt er det muligt at se hvornår varen er klar til afhentning, efter bestilling.

Under tjek ud processen, vælger du selv hvor du ønsker at afhente ordren.

Find vej til butikkerne her.

Er varen på lager i den butik som du ønsker at afhente i, kan du typisk hente din ordre samme dag eller dagen efter (på hverdage mandag-fredag). I spidsbelastningsperioder kan der forekomme længere behandlingstid.

Så snart ordren er klar, modtager du en e-mail herom. Afvent venligst på denne mail inden du kommer.
Når du har modtaget denne kan du afhente din ordre i butikkens åbningstid.

Vi har 2 butikker. Den ene findes på Frederiksberg og den anden findes i Aarhus.

Under hvert produkt er det muligt at se hvornår varen er klar til afhentning, efter bestilling.

Under tjek ud processen, vælger du selv hvor du ønsker at afhente ordren.

Når du handler hos Spinchy.com, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager varen. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

1. har modtaget din vare
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Hvis du fortryder dit køb skal du inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os på info@spinchy.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her: Fortrydelsesformular. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Delvis fortrydelse af et køb

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du kun kan få en forholdsmæssig del af leveringsomkostningerne tilbage, svarende til fordelingen mellem det antal varer du sender tilbage, og det antal du beholder.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

1 - Kaffekurser og gavekort - Der er ingen fortrydelsesret på vores kaffekurser og gavekort.

2 - Erhvervskunder - For erhvervskunder er der ingen fortrydelsesret, medmindre andet skriftligt er aftalt. Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord, du kan besigtige varen på samme måde, som hvis du besigtigede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må besigtige varen, men ikke tage den i egentlig brug. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger.Dog får du ikke leveringsomostninger tilbage ved delvis fortrydelse, ligesom vi ikke dækker de leveringsomkostninger du eventuelt har i forbindelse med at sende ordren tilbage til os.

Du skal sende ordren tilbage uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Spinchy
Gammel Kongevej 84
1850 Frederiksberg C
Danmark

Du kan også fortryde købet ved mod forudgående aftale at aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores fortrydelsesformular. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der mod forventning er fejl, mangler eller skader på dine varer ved modtagelse, bedes du venligst kontakte Spinchy på telefon: 53 54 00 04 eller via e-mail på info@spinchy.com for at aftale en løsning.

Husk at oplyse dit ordrenummer ved henvendelsen. Vær venlig ikke at returnere reklamationer uden forudgående aftale med Spinchy.

Lige modtaget varen

Hvis der mod forventning er fejl, mangler eller skader på dine varer ved modtagelse, bedes du venligst kontakte Spinchy på telefon: 53 54 00 04 eller via e-mail på info@spnchy.com for at aftale en løsning.

Husk at oplyse dit ordrenummer ved henvendelsen. Vær venlig ikke at returnere reklamationer uden forudgående aftale med Spinchy.

Reklmation efter længere tids brug

Når du handler på Spinchy.com har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationsret og garanti bortfalder permanent ved kalk i espressomaskinen. Denne vurdering foretages ene og alene af fagpersonale gennem Spinchy.com.

Når der er fejl på en vare kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Det er derfor nødvendigt, at du følger de vedlagte brugsanvisninger, vaskeanvisninger og andre anvisninger, som vejleder om korrekt brug og vedligeholdelse af produktet.

Misligholdes en vare i forhold til anvisningen, vil det opfattes som fejlagtig brug eller anden uhensigtsmæssig adfærd, og derfor vil varen ikke være dækket af reklamationsretten.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Brug gerne vores reklamationsformular her. Det er ikke et krav, men det letter sagsbehandlingen, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Varen sendes til:

Spinchy.com
Gammel Kongevej 84
1850 Frederiksberg C
Danmark

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Du kan skrive til os, ringe til os eller møde os fysisk på Fredriksberg eller i Aarhus. Læs mere her